Lo primero que debemos tener en cuenta para
realizar estas estrategias de comunicación, las cuales permitan transmitir cierto
tipo de información, es manejar dos entornos, el interno (como manejamos la
información para divulgarla) y el externo (que información divulgamos).
De igual forma debemos tener claro el segmento de público
al que vamos a trasmitir la información, para el caso concreto se trata de los
diferentes ámbitos: comunitario, local, departamental y nacional.
No toda la información tiene la misma necesidad de
ser publicada en los diferentes ámbitos, cada cual requiere de un
proceso particular para diseñar una estrategia de comunicación digital, se
debe seguir una ruta, ya que se puede transmitir a través de canales, mensajes
o redes y a la vez en forma textual o multimedia.
Para el caso de la contingencia en el Proyecto Hidroeléctrico
de Ituango, lo primero que se debería hacer es realizar una auditoría y un monitoreo,
que permita identificar las fuentes de la información y establecer estrategias
que contrarresten la información negativa que se esté generando.
En el ámbito comunitario, se debe realizar el mismo
proceso que tomo EPM, entablar comunicación directa con cada uno de los
funcionarios que hacen parte del proyecto, a través de la plataforma digital
que se tenga, ya sea Skype o Lync, e instruir al personal de darle un manejo
adecuado a toda la información que se pueda obtener, para transmitir un mensaje
claro, detallado y veraz de la situación.
En el ámbito local, se podría usar un blog (Blogger
o Wordpress), el cual es una herramienta de fácil acceso, que permite dar a
conocer un contenido y se puede gestionar para una audiencia en específico, en
este caso las poblaciones cercanas al proyecto, con el fin de interactuar con
el público y conocer a través de sus opiniones sobre la información divulgada y
de igual manera saber qué tipo de información propia poseen, con el fin de
direccionar la situación que se presenta; esta información se puede
complementar con plataformas multimedia que permitan a través de imágenes o
videos tener mayor claridad sobre la situación.
En el ámbito departamental, en conjunto con las
instituciones involucradas en la zona, tales como las alcaldías, personerías,
JAC, instituciones educativas, gubernamentales, ambientales y sociales, crear
grupos de comunicación a través de plataformas como (Google groups, Facebook
groups, Yahoo! groups), los cuales permiten poder compartir información en común
entre organizaciones, con el fin de poder extender de manera controlada la información
y a su vez que estas instituciones la transmitan a sus localidades.
En el ámbito nacional, es indiscutible el uso de
las páginas web propias de cada organización, en donde se maneja la información
de manera privada y se puede dar a conocer una noticia de forma segura, ya que
es un canal de consulta de información a la cual se pueden adherir comentarios
por parte de la ciudadanía, pero la información como tal está elaborada por la
fuente de la misma.
De igual forma sabemos que a nivel general para
todo público, se encuentran las redes sociales, las plataformas web como
Youtube o Facebook, pero se trata de establecer estrategias que puedan ser
manejadas por la empresa u organización.
