ANÁLISIS CRISIS HIDROELÉCTRICA ITUANGO

Las herramientas tecnológicas, el uso de Internet y los aparatos inteligentes se han apropiado de casi todos los procesos de las empresas, esto ha permitido que sean más competitivas; y es así que todo gira en torno a la comunicación, ya sea de información, noticias, eventos, anuncios.

En este caso se trata de las herramientas digitales de comunicación que utilizó la empresa EPM encargada del Proyecto Hidroeléctrico de Ituango, para comunicar los acontecimientos ocurridos tras el taponamiento del túnel desvío y que provocó toda clase de reacciones a nivel interno, local, departamental y nacional tras las noticias anunciadas por los medios locales y la información que se filtró a través de las redes sociales.

Lo primero que realizó la empresa EPM a nivel interno, a través de la plataforma web que tiene instalada en el proyecto con la cual tiene comunicación con cada uno de los intervienen en este proyecto, al igual que por Skype empresarial y Lync, fue comunicar la noticia de la falla e instruir a todos en general no publicar a través de las redes sociales imágenes y videos que pudieran generar mala información y crear un ambiente de pánico a la comunidad.

Dado que la información no fue posible canalizarla y por el contrario se difundió de manera inmediata a todo el público, por las redes sociales y por los canales de televisión, la empresa a través de un comunicado a nivel nacional aclaró que solo por medio de su página web se emitiría la información pertinente a los hechos ocurridos.

A nivel departamental y local, EPM a través de sus canales directos con las instituciones gubernamentales (alcaldías, personerías, policía, ejercito, etc.), manejan redes institucionales (boletines electrónicos), con el fin de comunicar a la población o comunidad del área de influencia directa, las acciones a tomar en caso de una eventual contingencia.

Por otra parte, EPM cuenta con un centro de mando unificado y un centro de monitoreo con equipos de última tecnología (cámaras, sensores y otros elementos que transmiten en tiempo real), que hacen parte de todo el proceso de comunicación interna, para publicar la información que se genera a nivel local, departamental y nacional.

No se puede olvidar que de igual manera EPM cuenta con plataformas digitales de consulta e interacción como: Facebook, Windows Live Messenger, Google Talk, Instagram entre otras, en donde la población en general puede tener acceso al desarrollo y las actividades que se realizan para mejorar las condiciones de la obra.